지속경영

CCM 실천을 위한 선언

친해하는 조직원 여러분!

우리 풀무원건강생활은 인간과 자연을 함께 사랑하는 고객기쁨경영의 이념 하에 고객과 환경중심의 경영활동을 실천하고, 우리의 제품과 서비스를 통해 고객에게 바른 먹거리를 제공하는 활동을 지속적으로 추진해 왔습니다.
따라서 제품과 서비스에서 새로운 가치, 더 진화된 가치를 창출하여 경쟁 우위를 고수하고 충성고객을 증대시킴으로 써 지속적인 성장과 수익개선을 구현 해야만 시장에서 살아남을 수 있습니다.
이를 위해, 우리 회사는 서비스, 품질, 프로세스 혁신을 큰 축으로 하는 ‘혁신 트라이앵글’을 주장하여 실현하고 있습니다.

풀무원건강생활의 혁신 트라이앵글(제품과 서비스 혁신, 프로세스 혁신, 품질 혁신)

다시 말해,

첫째, 고객의 니즈를 먼저 읽고 새로운 시장을 창출하기 위한 ‘서비스의 혁신’

둘째, 시장과 고객의 니즈를 반영해 고품질 설계부터 유통단계에서까지 실현하는 넓은 의미의 ‘품질 혁신’

셋째, 경영 효율성 증대를 위해 조직 안팎의 인프라를 재정비하는 고객중심의 ‘프로세스 혁신’

  • 세가지 혁신이 조화로운 소리를 낼 때 고객을 감동시키고, 기업 가치가 고속 성장할 수 있다는 확실한 믿음을 가지고 이를 구체적인 행동으로 옮겨 가고 있습니다. 이러한 취지에서, 우리 회사는 고객중심의 제품개발 및 채널혁신을 위해 THF (Total Healthcare Food & Service) 사업체계와 NFD 및 NDS사업모델을 정립함으로써 제품개발, 유통채널, 서비스 등의 모든 프로세스가 바로 고객이 중심이 되게하여 풀무원건강생활만의 차별화된 경쟁력을 갖출 수 있도록 모든 노력을 기울이고 있습니다.

    고객기쁨경영은 풀무원의 가장 높은 가치이자 미션입니다. 이제부터 우리는 CS혁신, 품질혁신을 통한 고객기쁨경영의 실현을 위해 또 하나의 활동을 시작하고자 합니다.

    즉, 소비자중심경영(CCM)을 도입 실시함으로써 소비자의 불만과 피해를 사전에 예방하고, 신속하게 사후 구제를 할 수 있도록 하겠습니다. 이를 위해, 회사가 지향하는 소비자 불만 처리 정책과 경영이념을 구체적으로 명문화하고자 합니다.

  • 특히, 조직원 여러분들에게 고객 관련 업무 처리에 명확한 행동기준을 제시함으로써 고객의 신뢰를 확보하고, 지속 가능한 경쟁력 향상에 기여하고자 합니다. 또한, CCM을 통해 고객지향적 조직문화의 틀을 다시 한번 굳건히 하고자 합니다.

    풀무원건강생활 조직원 여러분!

    3대 경영 혁신을 실천하는 또 하나의 활동으로써 CCM의 도입 취지와 시행의 필연성을 잘이해하시고 조직원 여러분의 자발적인 동참을 기대합니다. 이러한 활동을 통해 풀무원에 대한 고객의 신뢰는 더욱 굳건해 지리라 확신합니다. 다시 한번 CCM활동을 통한 고객지향적 조직문화 및 CS혁신 활동에 조직원 여러분들의 적극적인 참여를 당부 드립니다. 감사합니다.

풀무원건강생활(주)

대표이사 여익현