지속경영

소비자 불만 처리절차

풀무원건강생활의 고객기쁨센터는 고객님의 작은 목소리 하나하나에 정성을 다하며, 이를 경영전반에 적극 반영하기 위해 노력하고 있습니다

  1. 01접수
    • e-MAIL 접수
    • 홈페이지 1:1 고객상담
    • 유선 접수
    • 방문 접수
    • 우편 접수
  2. 02현장방문
    • 신속한 방문
      ㆍ 지역별 가맹점장
      ㆍ cs전문요원
    • 현장파악
  3. 03원인분석
    • 제품품질
      ㆍ 제품개발연구원
      ㆍ 생산 품질담당자
    • 마케팅/영업 서비스 품질
      ㆍ 마케팅/영업담당자
  4. 04대책수립
    • 원인별 개선 대책 수립
    • 재발방지 교육 시행 및 경영체계 개선 진행
  5. 05소비자 보고
    • 발생원인 및 개선대책 공유
    • 소비자분쟁해결 기준에 의한 보상 진행
소비자분쟁 해결 기준

풀무원건강생활은 소비자의 불만 접수를 위해 전화, 인터넷, 우편 등 다양한 채널을 운영하고 있습니다.

소비자분쟁 해결 기준
피해유형 보상기준 비고
  • 1) 함량, 용량 부족
  • 2) 부패, 변질
  • 3) 유통기한 경과
  • 4) 이물혼입
제품교환 또는 구입가 환불
  • 5) 부작용
  • 6) 용기 파손 등으로 인한 상해사고
치료비, 경비 및 일실소득 배상 일실소득: 피해로 인하여 손득손실이 발생한 입증된 때에 한함.

(금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임 단가를 기준으로 함)